承德市认真开展企业退休人员资格认证工作

承德市人力资源和社会保障局始终把企业退休人员放在心中最高的位置，着力解决好企业退休人员最关心、最直接、最现实的利益问题。为增强便民利民服务，简化养老保险生存认证工作方式，业务二科开启了智能时代，在全省率先使用人脸识别系统开展资格认证工作，企业退休人员利用手机APP、网页识别端和支付宝账户等多种方式足不出户就可以办理资格认证工作，最大限度地方便了企业退休人员。业务二科全体工作人员面对繁重的工作任务，认真践行敢于担当之责；面对企业退休人员这个特殊的群体，以良好的作风、便民的服务，使老百姓得到了更多的获得感幸福感。

始终站在老百姓的心里想问题，精心组织实施

企业退休人员资格认证工作的关键是将人脸、身份信息纳入数据库管理，将全市15.2万名退休人员的信息逐一采集入库，才能实现人脸识别的“互联网+”认证。业务二科一般人，在充分调研论证的基础上，制定了《承德市企业离退休人员、享受工伤定期待遇及遗属人员生存认证工作实施方案》，为扎实推进资格认证系统应用提供了坚实的基础。为确保便民最大化，认证工作采取到社区、到居民家中的方式进行。工作启动之初，受到了不少阻力，社区的工作人员对人脸识别认证工作的不理解，又加之社区条件有限，很多社区网络环境不能适应工作需要，就一个社区一个社区的走访，给工作人员讲政策求理解，倾听工作人员的需求，逐一进行解决，让社区工作人员放心配合工作，业务二科派工作人员到每个社区采集信息，大大省去了退休人员现场认证的麻烦和不便。特别是在经费异常紧张的情况下，筹集资金20万元，实施了 “互联网+”养老金领取资格认证系统，采用“人脸认证+指纹”的身份识别系统，准确率达到99.4%。

始终站在便民化的角度解决问题，有序开展认证

认证工作直接面向老百姓、服务老百姓，工作人员的言行举止，都会被拿着“放大镜”去看，唯有按照“想全想细想到万一”的工作要求，才有可能防止因疏漏而影响社保事业在群众心目中的形象。业务二科工作人员不断提高政治站位，保证头脑清醒，再忙再累也不懈怠，不冷漠，更不懒政怠政，以更加饱满的工作热情和更加优质的服务，赢得群众的认可和点赞。认证信息采集工作采取社保经办机构认证、社区认证、入户认证和异地认证等多种方式相结合，为退休人员提供无障碍服务。一是在一楼设立“养老金领取资格认证大厅”。在认证大厅明确划分柜台受理服务、自助服务、等候休息、咨询服务等区域，配齐座椅、花镜、叫号系统等必要的设施设备，年龄较大的退休人员由工作人员帮助填写《信息采集表》，共为35105名退休人员采集了认证信息。二是深入社区（村）采集信息。为确保采集信息认证工作按时、有序完成，避免因过分集中办理认证手续产生的混乱，业务二科工作人员通过到社区走访了解情况，摸清底数，制定了更加详尽的计划安排；在社区张贴公告3290份，发动小区的楼长做义务宣传员，为大家讲解政策，晓之以理，动之以情，确保得到大家的理解与支持，保证认证工作顺利开展。共到158个社区（村）、为42324名退休人员采集了认证信息。工作人员到高新区东营村采集信息时，正逢入冬的大雪天，村里没有暖气，为了确保进度，工作人员在手脚出现冻疮的情况下，毅然完成了信息采集工作，城中村改造的退休人员感动的给工作人员送来热水，还有居民把家里的暖水袋抱来给工作人员取暖。三是主动上门服务。对于高龄、长期卧病在床、残疾行动不便的3213名企业离退休人员，工作人员逐一入户采集信息认证。工作人员到潘家沟社区的一名患病退休人员采集认证信息时，其妻子患有精神疾病，把工作人员抓伤，工作人员带伤为其采集了信息，并没有半句怨言。通过街道社区、劳动保障工作平台寓认证于服务之中，工作人员提供上门服务，让认证对象感受到服务带来的关怀和温暖。四是采取异地认证。随着社会转型和城镇化加速发展，参保人员异地居住越来越普遍，逐步实现生存认证业务全程“网上办”，通过手机或计算机认证不再受时间和空间的限制。对于异地居住，且不方便回承的839人，不需要参保人员返回参保地进行认证，继续采用邮寄《异地居住人员养老金领取资格认证表》，完成认证手续。唐山居住的一名李女士，每年都要带自己的母亲去认证，将认证表寄回承德，李女士带母亲回承探亲时采集了认证信息，今后在家就能为母亲办理认证，李女士握住工作人员的手连连道谢“感谢你们不厌其烦地解释给我听，你们对工作认真负责的态度让我感动”， 这样的场景每天都有发生。业务二科工作人员，就是在这种环境下，敢于担当，勇于负责，始终把群众的需求放在第一位，克服一切困难，圆满完成了全市15.2万离退休人员生存认证工作，为社保事业持续健康发展作出了不懈地努力。

始终站在服务大局的高度，不断提升满意度

业务二科牢记党的宗旨，不断锤炼品质，提升素质，确保群众需要时，总能全力以赴、一心为民。一是不断提高业务水平。认真学习养老保险政策，尽己所能的熟悉认证步骤，最大化搞好服务。有时退休人员在采集信息认证过程中，会对养老金待遇调整政策进行咨询，业务二科就利用业余时间组织工作人员进行待遇调整方面的政策培训，耐心的为其解答，得到了企业离退休人员的一致好评。二是切实增强服务意识。出台了《承德市人力资源和社会保障局关于市本级企业离退休及供养人员待遇领取资格认证工作实施办法》，明确了为了最大程度方便企业离退休人员认证的原则，采用动态式认证，既可以在户籍地认证，也可以在居住地认证，坚决杜绝发生“你不归我们管，你应该去哪”的问题。人民群众对社会保障的需求已经从“有没有”向“好不好、优不优”转变，不仅希望能办成事，还希望办事能更舒心、更便捷。业务二科始终把满足群众需求、让群众满意作为自觉追求，始终保持对群众诉求的敬畏之心和敬重之情，以优良的服务赢得群众的信赖和支持。认真落实“五制”“四公开”“三亮明”服务规范，做好“服务准备三提前”，确保窗口准时高效受理业务。积极推行服务文明用语，严禁使用服务禁忌语。以严明的纪律，把各项服务要求落实落细。三是全面改善服务态度。生存认证工作是一项庞大而又复杂的新工作，时间紧，任务重，很多社区和村部夏天热冬天冷，致使很多工作人员都感冒，带病坚持工作。还有些退休人员对此项工作不理解，工作人员对于这类特殊问题都能积极处理，对离退休人员的谩骂采取忍让、克制的态度，耐心讲解政策和流程，保证了信息采集工作的顺利进行。带着满腔的热情和诚挚的感情，用高度自觉的行动、精熟的业务能力、点点滴滴的服务行为，切实践行了为人民服务的宗旨。

目前，全市15.2万名企业离退休人员信息已纳入数据库管理，可采用手机APP、网页识别端、支付宝账户等方式进行自主认证、各劳动保障事务站协助认证、社区指导认证。与往年相比，今年的认证模式将有效减少超过80%的认证工作量，做到“让信息多跑路，让群众少跑腿”，认证工作“范围全覆盖、认证低成本、彰显人性化”的优势已初步显现，从源头上减轻了认证工作对退休人员的影响，让广大企业退休人员养老保险的领取更加方便、快捷。这项工作的开展任重而道远，它体现在每一位认证工作人员日常的点点滴滴中，业务二科将在前期工作的基础上继续扎实苦干，加倍努力做好各项工作，确保圆满完成目标任务，确保基金安全完整。作为社保人，愿意为之贡献自己的满腔热忱，不断提升人民群众的满意度和获得感、幸福感，塑造社保经办系统为民服务的良好形象，谱写人社事业的华美篇章。(吕德君 王东辉 通讯员 王卫华)