承德银行高寺台支行深耕乡镇解民愁

一腔情怀念民恩，深耕乡镇解民愁。作为一家十六年来躬耕紫塞沃土、服务燕赵百姓的城商行，承德银行深谙成长源自水土、发展源于民众。近年来，为更好地服务百姓、回报民恩，该行持续深化实施“普惠金融”，不断下延金融服务触角，在省内各县域、乡镇、农村铺设传统支行、智能服务网点、自助银行40余家。高寺台支行就是其中一家智能服务网点，成立一年以来，“普及金融服务、普惠乡村百姓”是高寺台支行的经营定位，也是该行全体干部员工一直坚守的从业准则。

田间地头“唠”出来的情谊

“小魏啊，认识认识，小伙子不赖，爱唠嗑，告诉我们老多事儿了，腿儿也勤快，平时我们有点儿啥事也爱招呼他帮忙。”在田垄间蹲着抽烟的李老汉提起该行员工就赞不绝口。原来，为了真正将“普惠金融”之根扎入乡镇沃土，该行实行“走出门、走下去”的工作策略，成立金融服务小队走村串户，每日不辞辛苦地奔波于乡道上、田垄间、地头上，靠着一点点跟老百姓“唠闲磕、拉家常”，靠着时不时地帮村民们“搭把手、跑趟腿”，不断拉近跟村民们的距离，进而普及金融服务知识，不断提升老百姓进行金融理财、防范金融风险的意识和能力。

    不但“走出去”走得好，在厅堂服务上，该行也可谓为客户们操碎了心。由于乡镇百姓大多对银行智能设备不够熟悉，存在实际操作困难，该行实行“全程陪办制”，每位客户从进入营业大厅到离开为止都有专人陪同办理业务，客户经理“手把手”教会村民们使用智能服务设备。在客户自助存款时经常遇到残损币无法存入的情况，该行员工自掏腰包准备干净整洁的“备换金”，为客户及时兑换残损币和零币，方便客户存取。科学协调设备钞箱、合理分流客户、制定针对性服务方案……该行在服务细节上下的心思还有很多很多。

一心为民“换”回来的信赖

“天天在乡下种地，哪体检过啊，得亏你们帮我查查，不然错过时机就不好治了。”说起该行组织的义诊活动，吴大妈感激不尽。原来，该行协调民盟承德市委、市中心医院专家组，深入张营及周边村庄开展扶贫专项活动。此次义诊共组织市医院9个主要病症科室的专家教授、副主任医师共11人，基本实现了常见病症诊疗全覆盖。专家小组共提供免费诊疗300余人次，为贫困户发放常用药品价值两千多元，不但为很多村民现场诊治了一些常见病症，还为他们普及了一些重症早期征象及预防措施。

为了帮助下河口村邱大娘取出救命钱，该行员工通过多方协调，到邱大娘儿子服刑的上板城监狱提供上门服务；慧眼识破王大爷遭受的电信诈骗，通过百般劝阻成功保护了客户的钱财安全；遇到他行客户孙大姐走错银行，焦急地想要找回错汇款项，大堂经理没有以“非我行业务”进行推脱，而是耐心指导客户找回款项……正是这样一桩桩、一件件以民众所需为先、为民众所急而急的小事儿，让该行在当地村民的心中深深地扎下了根，也让当地的普惠金融之花越开越盛。(吕德君 王东辉 通讯员 计在晨)