河北省承德高新区全力做好营商环境优化工作

为进一步提高行政审批办事效率和服务水平，河北省承德高新区行政审批局始终坚持“作风建设在路上，便民服务无止境”的工作要求，注重加强窗口日常管理，努力优化营商环境，提升服务质量。

强化窗口日常管理。建立“日巡查”制度，坚持每天对各窗口的工作纪律、环境卫生、服务规范等方面，进行定时和不定时现场检查，建立巡查日志，及时指出存在问题。同时，利用监控系统，现实对窗口为群众办事情况全程监督。

强化文明服务行为。制定完善工作纪律制度，开展“遵规范，讲友善，文明服务进窗口”活动，对办事群众做到“站相迎、笑相问、双手接、快速办、细解答、礼貌别、目相送”。

畅通评价投诉渠道。在咨询服务台设立举报电话和举报箱，设置窗口服务评价系统，及时接受、处理和反馈群众投诉，自觉接受群众监督，在大厅增设意见箱，广泛征求群众的意见建议。

认真开展志愿服务活动。在完善现有志愿服务站服务设施的同时，为办事群众提供免费热水、免费复印、免费邮寄、便民雨伞等服务。进一步优化了营商环境，提升了服务质量。(吕德君 王东辉 通讯员 范晶晶)