河北省承德市社保局全面提高服务对象的满意度

为了进一步加强单位作风建设，扎实促进企业养老保险、工伤保险各项服务的改善，近年来，承德市社保局切实转变工作作风，努力改善经办服务，深化“放管服”改革，大力推进窗口服务标准化、信息化、制度化建设，全面提高服务对象的满意度，单位作风建设保持了良好地发展态势。

高度重视，周密安排部署。多年来，市社保局始终高度重视转变作风、改善经办服务工作。2018年，根据省、市及人社局的有关要求，于4月、6月份分别召开了加强行风治理、整顿窗口作风建设全局职工大会，对加强作风建设、提供优质服务等工作进行安排部署。会议明确提出：要增强改进作风、优化服务的紧迫感，继续抓好各项经办服务，尤其是提高社会保险经办窗口的服务质量，让群众真正感受到温暖、贴心的服务；要进一步严明各项工作纪律，提高办事效率，坚决避免出现不作为、慢作为、乱作为的问题；要加强督导，定期通报，确保作风建设取得明显成效，服务水平再上一个新台阶。

认真梳理，打通办事堵点。一是按照省社保局减证便民、解决群众办事堵点问题的有关要求，认真梳理，列出企业职工养老保险、工伤保险经办需精简材料清单，共20大项39小项，并逐项明确措施，限时整改。例如:通过与市场监管等相关部门信息共享，在参保单位办理社会保险登记时，不再需要提供营业执照、组织机构代码证等一系列相关材料，不用另行办理社会保险登记证。二是通过认真梳理，将企业养老保险参保登记、申报核定、参保单位信息查询等7个事项列入政府向社会公开的“办事一次成”事项清单，在办理相关业务时，取消了以往繁杂的手续，真正做到“最多跑一次”。

主动服务，解民忧、转作风。（一）简政放权，推进便民服务。多年以来，承德市所属各区的企业职工养老保险业务均须在市办理，办事人员跑路多、投入时间长、费用高，极不便捷。为了最大限度地方便服务对象，社保局按照企业职工基本养老保险省统筹制度改革的总体要求，将原由市经办的企业职工养老保险各项业务划转到四区。截止10月底，应向四个区划转的企业2276家已全部划转完毕。划转后，企业申报、缴费、退休审批等所有业务均可在所属区办理，灵活就业人员参保可在市及所属区两方自主选择，为服务对象提供方便快捷的服务。（二）全面取消待遇领取资格集中认证。摒弃以往落后的纸质、每年集中认证的方式，积极推进领取养老保险待遇、享受工伤待遇人员生存认证平台建设，用一年多的时间，投入大量的人力、物力、财力，采集信息达15.2万余人，全市全面取消集中认证，企业离退休人员、享受工伤待遇人员均可通过网络、手机APP等方式，足不出户即可办理认证，既方便又快捷。(三)加强政策宣传，做到家喻户晓。在通过电视、广播、报纸等新闻媒体，广泛宣传社会保险政策的同时，设立了社保局微信公众号、QQ群，极大地方便了经办机构与服务对象沟通交流。为了进一步扩大宣传范围，保证宣传效果，社保局还选派业务精干人员，通过收听率较高的承德广播电台百姓热线栏目，向参保单位、参保人员、享受待遇人员宣传社保政策，答疑解惑，每年至少开展2-3次，取得了良好效果。

强化措施，改善窗口服务。一是在服务大厅公开办事流程，公开窗口人员身份、服务标准、服务承诺，全面推行经办服务“一次告知”制度，印发一次告知单，让办事群众心里明白，少跑腿、少费事。二是推行六项措施：规范服务用语，杜绝禁忌用语；创建服务大厅党员示范窗口，发挥党员示范带动作用；推行微笑服务，做到热情周到；设立服务大厅监督台，便于群众监督；建立首问接待制度，值班主任负责接待，向办事人员耐心讲解；配置便民充电器、急救箱等便民设施，预防突发事件发生。三是全面加强服务的便捷化、规范化建设。在服务大厅配备电脑、打印机、扫描仪、触摸屏、电子监控及叫号系统，改变了以往办事人员分散、混乱的局面，受到服务对象的广泛好评。(吕德君 王东辉 通讯员 徐志忠)