衡水市人民医院“配齐”举措真情应对节后就诊高峰

春节过后，许多行业还未从节日的安闲状态中“苏醒”过来，而衡水市人民医院（哈励逊国际和平医院）的医务人员早已切换至“忙碌模式”。

从2月9日大年初五开始，病人数量就有所增加。直到2月11日，衡水市人民医院迎来第一波就诊高峰，日新入院患者368人，单日门诊量达4086人，创下建院以来历史新高。

根据门诊往年就医数据统计，预计就诊高峰还会持续。为此，衡水市人民医院温馨提示，门诊高峰一般出现在上午8时30分至10时，下午病人相对较少，居民可选择错时就医；还可以通过预约方式挂号看病，避免排队等候、拥挤带来的诸多不便。

就诊高峰：来院人数呈现“井喷” 

由于受传统就诊习俗、外出务工人员返乡就诊、季节性疾病、春节期间不规律生活方式引发“节日病”等多重因素影响，加之市人民医院拥有更多优势医治资源，许多患者纷至沓来，选择来此就诊。

12日上午8时30分，在医院门口车辆已经排起长龙，门诊收费处窗口前、各楼层挂号处已经人潮涌动。医院节后一上班就做足了应急预案，但门诊量突破历史记录，较去年3300多人又增加了近600人。时间之短、数量之大，还是来得有些突然。

各病区等候区的患者已经挤满了走廊，其中消化内科、心内科、呼吸内科、耳鼻喉科、小儿内科、妇科、神经内科、眼科、生殖医学科、门诊患者较多。

门诊部工作人员配备了手提扩音器，他们穿梭在人群涌动的候诊患者中，耐心讲解就诊程序，经过疏导、解释、安抚、分流，候诊患者虽多但秩序井然……

在各科诊室内，各学科带头人、专家出诊，确保医治质量，并且屡次推迟下班时间，减少患者等待过程。诊室内也没有因为患者增多而显得嘈杂，排队叫号系统、“一医一患一诊室”的就诊模式和环境，让患者说得更清楚，医生听得更明白，患者可以享受到更细致入微的诊疗服务、用药指导和生活建议。

除了门诊大楼之外，住院部病人量也攀升。冬季天气变化快，特别是前几天的倒春寒，连续雾霾天气，让老慢支、哮喘、冠心病、脑卒中等老病号住进医院，呼吸内科、消化内科、神经内科、心脏内科、普外科患者急剧增多。

呼吸门诊和住院患者以肺炎、急性气管炎、支气管炎、哮喘、慢性阻塞性肺病急性加重为主，以中老年人居多，为此科室节前就作了安排，11日这天全员到岗，缩短住院周期，同时增加临时床位。在儿科病房，只有45个床位的儿科目前已住进了80多个孩子……

CT室、放射科、磁共振科、超声科等医学影像科室迎来了前所未有的严峻考验，工作量一路飙升。以2月11日为例，超声科13个诊察室在全部开放、全员在岗情况下，日检查量824人次，CT诊断科高达357人次。检验科、病理科、心电图室、神经功能检查科工作量也是翻倍增长，检查设备超负荷运转的同时，科室工作人员更是加班加点，力争实现当日挂号、当日检查，当日完成就医，让患者少跑路。

秩序井然：多项措施保障患者就医

针对门诊人流量大，且远远高于往年的情况，院长王凤鸣与相关职能部门负责人深入门诊部、住院部等部门科室，现场了解就诊情况。他强调各部门要明确职责，团结协作，加强巡视、督查和协调，及时发现问题、迅速整改落实、解决突发情况，为患者提供安全有序的就医环境，要求实时监测门诊各区域就诊流量，及时引导、疏散、分流患者，避免人群拥堵。同时根据各科门诊就诊需求量，及时联系各临床科室增加号源、增派医师进行支援，最大限度满足患者就医需求。

全院统筹安排协调应对门诊高峰，细化《门诊就诊高峰应急预案》，进行专项安排部署；门诊部根据门诊工作情况，协调相关科室增加坐诊医生，要求导诊护士走到患者中主动分诊，提高门诊效率。安全管理处加强人防、技防和物防，维护诊疗秩序，加强门诊和住院患者较多科室的巡逻频次，保证胸痛中心、卒中中心急诊绿色通道运转。

医院加强窗口服务力量，实施患者优先乘梯、增加服务窗口数量、弹性排班延长窗口服务时间等举措，同时加强患者自助设备使用的引导及诊疗秩序的维护，缩短患者排队等候时间。

 病房管理处、环卫处、动力处、设备处等各行政后勤部门做好门诊安全隐患排查、设备维护、物资准备、卫生清洁等后勤保障工作；护理部、医务处、感控处也就各自工作重新调整，进一步缓解就诊压力，提高就诊效率。

与此同时，医院在机关后勤行政人员中开展了门诊导医导诊志愿者服务活动。全院机关后勤36个职能科室每天抽出36人组成导诊服务队，按规定排班，统一着装佩戴，在门诊患者就诊高峰期在各楼层服务，参与维护门诊医治秩序、为患者解疑释惑、协调办理住院手续等多项服务。

温馨提示：错时就医、预约就医

就诊患者的急剧增加使临床一线的工作强度异常加大，大多数科室都处于加床状态。医护人员默默无闻加班加点，早来晚走、中午不休息，发扬连续作战的精神，确保患者及时就诊、检查和治疗，吃住在科室，超负荷工作；各科室的护士们也一再延长工作时间。例如，12日，超声科医生从早上7时一直忙碌到12时40分，下午2时一直忙碌到晚上7时间，目的是确保当天登记患者全部做完检查。手术室单日手术量也创下新高。

市人民医院相关负责人提醒，根据往年经验，节后就诊高峰约持续一周左右，患有慢性病或病情较轻的群众可提前预约就诊，并应尽量避开高峰期——

比如在就医时间上，如果选择上午去，应尽量早些，一般9点钟后患者开始扎堆；离医院较近的患者还可以选择在下午的晚些时候就诊。

周六周日医院也是正常运转，患者也可以选择在一周的后三天前往医院就诊。

就诊卡存储足够的钱，可避免反复排队交费；已在医院候诊的患者应该按序就诊、相互体谅、耐心等待，不要堵在诊室门口，以免影响就诊效率。

此外，患者可以通过预约的方式挂号。目前，哈院共推出五种预约方式：电话预约；网上预约可以通过哈院网站来实现；现场预约通过门诊一楼服务台、预约挂号管理处、门诊接诊医生预约；微信预约关注“衡水市人民医院”或“小薇健康”，根据提示预约；短信预约。

节后第一波就诊高峰是对市人民医院职工的业务素质与工作能力的再考验，医院通过周密部署、上下联动、多措并举、积极应对，全院职工齐心协力，切实保障了高峰期医院各项工作的安全高效平稳运转，有效缓解了节后就诊高峰带来的就诊压力，提高了患者就诊效率，确保了患者就医安全，再次用实际行动践行了市人民医院医者的担当和使命！    （孙艳明 通讯员 卢乔）