“用心灵说话 让声音微笑” ——记首都献血服务热线

首都献血服务热线于2009年11月正式运行，是全国采供血行业中首家以呼叫中心技术搭建的献血服务平台。现有人工坐席11个，全年365天24小时通过电话及短信平台为社会公众提供献血地点、献血知识、献血报销政策咨询，以及献血预约、献血后血液检测结果回告、献血信息更正、献血后关爱、回访、保密性弃血、满意度调查、献血服务相关意见及建议受理等多项服务。

首都献血服务热线以全心全意为献血者服务为宗旨，以实现服务职能多样化、运营适度集中化、业务流程自动化、评价指标科学化、团队素质专业化为目标，建立了献血者管理、献血团队管理、稀有血型管理、志愿者管理、采血点管理、知识库管理等六大业务模块，涵盖从献血招募、血液采集、检验、分离、储存及发放全业务流程咨询服务。年服务社会人士500余万，尤其在血液相对紧缺的严寒酷暑之际，热线更是出色地发挥了应急招募预约献血的巨大优势，成功招募数千人淡季履约献血，是首都人民健康的忠实守卫者。

首都献血服务热线专注传播公益，实现首都健康之梦想。欢迎您联系首都献血服务热线，我们竭诚为您服务!