滦南县行政审批局——以人民为中心打造群众满意窗口

滦南县行政审批局依照热情周到、便民高效的服务宗旨，以依法行政，热情服务为原则，以创一流业绩，树一流形象为目标，以高度的政治责任感，扎实的工作作风，不断加大各项制度的落实力度，圆满完成了各项工作任务。

具体工作中，我们奉行贴近群众，高效服务

一、办事环节“零延误”。工作人员在受理、审核、审批、办结等环节中，必须按规范要求快速办理，绝不拖延。对交通不便、距离县城较远的农村群众采取电话网上预约，对八小时以内因工作量大而没有得到及时受理的，采取延时服务当天办理;对符合加急条件的开辟绿色通道，实行随到随办，特事特办。

二、申请材料“零积压”。对手续齐全且符合要求的立即予以受理;对手续不齐全的一次性告知申请人所必需的资料及办理途径，避免群众多跑路、跑冤枉路。实行限时服务制，所受理的申请做到按时传输、移交、扫描、上传，实现申请材料“零积压”。

三、服务群众“零距离”。“零距离，心连心”。我们实行换位思考，充分理解办事群众的心情，关心他们的难处。对所有来窗口办事的单位和群众，耐心解释政策，热情细致地办理各项业务，在正常工作时间之外，开展延时服务，只要群众需要，我们的工作人员就会加班加点，做到服务群众零距离，工作岗位零空缺。 “宁可麻烦自己百次，不让群众白跑一次”。我们把所有审批事项制作 “一次性告知单”，让申请人一看就明白审批依据，办理时限，收费标准，让群众知道应该怎样开始办理，如何填写相关文件，大力提高了工作效率，缩短了办理时间，让材料齐全的报件，在最短的时间内办结。

四、工作质量“零差错”。 零差错，加强对窗口工作人员的业务理论和能力素质的学习培训和提高，使每位同志对窗口所有业务事项应知应会的基本知识做到全面掌握，熟记于心。确保工作中做到快捷、熟练、准确无误。要求各工作人员认真梳理分析在业务受理过程中存在的小问题，小细节，对可能产生的各种业务差错精心整理，细微入心，从“严”入手，严格执行各项业务工作规范，严循事项办理流程，严查各项申请材料，实现各个工作环节零差错。