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列车温情服务助力残疾旅客回家路

2019-10-15    来源:中国网生活    

“现在铁路工作人员的服务真的是太到位了,这一路对我们无微不至的照顾,真是令人感动。”乘坐K1137次列车的李女士对列车长周翔超说道。

10月12日由青岛客运段南宁六组值乘的K1136次列车青岛站始发,列车长周翔超在站台组织旅客乘降,这时,远远地看见一名中年妇女推着轮椅缓缓走了过来,周车长见状赶忙上前去帮助接过轮椅,并安排列车值班员邓贤良接过旅客行李,经过简单交谈,了解旅客王亚楠患有小儿麻痹,行动不便只能坐轮椅,因为李女士工作原因只能把孩子送回南昌老家去养病,了解到乘坐的车厢是7号车厢,邓贤良便帮助其拿行李到旅客所乘坐的车厢,帮助安放行李,安排坐席。考虑到旅客的特殊情况,邓贤良便主动去和厕所旁边的旅客进行协商,和李女士一家调换铺位,并亲自把孩子抱到7号车厢1号下铺,李女士连声道谢,邓贤良却说道,这都是我们列车工作人员应该做的,服务重点旅客,优先照顾老幼病残孕是我们的责任和义务,如果您在路上有什么需求和帮助,要及时地告诉本车厢乘务人员,他们会帮助你们。

周车长考虑到母女二人还没有吃晚饭,特意嘱咐餐车工作人员做了可口的饭菜给母女俩送来,并嘱托本车厢乘务员一定要重点照顾李女士母女。一路上,邓贤良忙完自己的本职工作就会赶到7号车厢,看看有什么需要帮助的,陪着母女俩说说话,解解闷,每次小亚楠需要上厕所都是邓贤良帮助抱到厕所门口,然后再抱回铺位上,这个时候小亚楠总会甜甜地说声谢谢邓叔叔。

10月13日,13时36分K1137次列车正点到达南昌车站,邓贤良早早等候在7号车厢,列车停稳后,抱着小亚楠出了车厢,周围的旅客见此状纷纷竖起了大拇指,对邓贤良这一路上对李女士母女的精心照顾点赞。

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临别前小亚楠激动着说道:“邓叔叔,下次我还要乘坐您值乘的车次,我会永远记着您,谢谢您。”李女士紧紧拉着邓贤良的手,激动地说道:“我会永远记住您的名字,感谢你们一路贴心的服务和精心照顾,使我们茫然无助的心感受到温暖。”(通讯员 乔亚茹)

[责任编辑:石英豪]
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