渤海银行北京分行切实提升特殊群体客户服务水平

为加强和改进特殊人群客户金融服务工作，保障特殊群体作为金融消费者的合法权益，提升银行业服务水平，渤海银行北京分行要求各营业网点按照主管部门文件要求，切实提对特殊群体客户服务水平。

分行加强网点对特殊群体服务的硬件设施，为聋人客户提供必要的信息提示，提供无障碍坡道、低位柜台、无障碍标识等助残设施和引导服务标识;开设特殊群体客户绿色服务通道，为盲人客户分清票面，清楚读出金额，帮助其在业务凭证指定位置按手印;为肢体不便的客户接递单据，力求体现分行优质、全面的金融服务;提升对特殊群体的各项服务，配备掌握无障碍服务方法和技能的员工，定期聘请专业教师为大堂经理等重要岗位员工教授手语，以满足残疾人客户办理业务的基本需要。(通讯员 孙文)