漱玉暖心驿站获赞：实在服务融入日常，便民细节传递城市温度

　　“本想进店买瓶水，却意外收获了歇脚充电的好去处”“药店不只是买药场所，更像社区里的应急驿站”......近期，漱玉平民大药房设立的“暖心驿站”在社交平台上持续引发关注。这个仅2-4平米的小空间，提供免费充电、养生茶饮、健康监测等实用服务，不仅悄然融入市民日常生活，也成为医药零售行业延伸服务链的一次务实尝试。

　　在各大社交平台上，关于漱玉暖心驿站的讨论大多源自市民的真实体验。一位济南市民分享说：“买药时发现了驿站，手机没电就充了会儿电，还喝到了热茶。桌上放着报纸，等待的时间也不觉得无聊。”类似的分享下面，常有网友补充更多细节：“家里老人常去那儿测血压，店员每次都耐心讲解注意事项。”

　　对游客群体而言，驿站的应急功能尤为贴心。一位外地游客在济南旅行时表示：“逛累了进驿站充充电、喝杯茶，省去了不少麻烦。”青岛啤酒节期间，也有游客因身体不适走进附近的漱玉暖心驿站，通过驿站提供的解暑茶饮和短暂休息，及时缓解了不适症状。

　　据了解，漱玉暖心驿站隶属于“漱玉暖心服务”品牌体系，服务范围正在持续拓展，尤其关注特殊群体的需求。有网友提及，部分漱玉门店推出了“泉心助残”服务，为行动不便者提供3公里内药品代购和送货上门。同时，济南有20家门店积极响应市总工会倡议，配合建设工会驿站，为户外工作者提供歇脚、热饭、阅读等便利，成为城市公共服务体系的有效补充。

　　漱玉平民大药房相关负责人介绍，驿站的服务配置遵循“实用”原则。基础服务包括应季养生茶、手机充电、老花镜、爱心伞和急救药箱等。部分门店会根据所在区域的特点增设特色服务：济南一些门店配备了微波炉和阅读角;近500家门店开通了助残绿色通道;青岛啤酒节期间，周边50余家门店加强了防暑物资储备，并提供简易健康咨询。

　　漱玉暖心驿站赢得认可，不仅让“漱玉暖心服务”品牌被更多人熟知，更折射出公众对便民服务“长效化、标准化”的迫切期待。随着公众对健康服务、生活便利的需求日益多元，单纯的商业经营已难以满足社会期待，企业主动补位公共服务，正成为提升城市温度的重要一环。

　　值得关注的是，在获得社会好评的同时，也有市民对服务的持续性表示关切。“希望这些服务能够长期坚持下去，不要流于形式”、“建议建立统一的服务标准，确保各门店的服务质量保持一致”......这些反馈反映了公众对便民服务规范化、长效化发展的深层期待。

　　截至目前，漱玉暖心驿站已在全国二十余个城市的数千家门店设立。从社区居民到外地游客，从普通市民到户外工作者，越来越多的人开始体验并使用这些便民服务。这些细微却温暖的服务节点，正逐步构建起覆盖城市的民生服务网络。

　　通过务实的服务定位与持续完善的服务体系，漱玉暖心驿站实现了企业经营与社会责任的有机统一。其引发的社会关注，既反映了公众对实效型便民服务的需求，也为行业转型与城市公共服务优化提供了有益参考。未来，如何将这类便民服务纳入规范化、长效化轨道，将成为企业与社会共同关注的课题。